En Moon estamos atentos a tus solicitudes, por lo anterior en esta sección usted podrá radicar y hacer seguimiento de sus Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias Felicitaciones y Contactos (PQRSF).

¿Qué es una petición?:
Es el requerimiento que se realiza en nombre propio, apoderado, representante o entidad para solicitar el reconocimiento de un derecho, la prestación de un servicio, pedir información, documentos o copias, formular consultas y obtener respuesta oportuna y de fondo.

¿Qué es una queja?:
Es la manifestación de desacuerdo, insatisfacción o descontento al recibir una atención inadecuada por parte de uno de nuestos colaboradores.

¿Qué es un reclamo?:
Es la exigencia ante la ausencia o indebida prestación de un servicio o la falta de atención de una petición.

¿Qué es una sugerencia?:
Es la manifestación de una propuesta para plantear un cambio o mejora de un servicio, trámite o proceso.

¿Qué es una denuncia?:
Es dar a conocer un acto sospechoso, posible hecho de corrupción o riesgo de fraude que esté realizando una persona a nombre de la empresa o dentro de ella.

¿Qué es una felicitación?:
Es la manifestación positiva o de gratitud frente al servicio o gestión de la empresa.

¿Qué es un contacto?:
Es una solicitud de información de manera informal -diferente a una petición- que está relacionada con la actividad  comercal de la empresa.